みなさまから多く寄せられるお問合せとその答えを掲載しております。
お問合せをされる前に、下記を一度ご確認ください。
ファンクラブへは沢山の方からお問い合せを頂きます。
そのため、ご返答までに数日のお時間を要する場合がございます、予めご了承ください。なお、基本的にご返信は平日のみとさせて頂いております。
［ご質問にあたってのお願い］
1.アーティストのプライベートに関するご質問にはお答えできません。
2.【C.W.I.F.】 へのご意見には、基本的にご返信はいたしませんので、予めご了承ください。
3.匿名でのお問い合せについては、ご返答できかねる場合がございますので、必ず会員番号（会員のみ）、お名前、日中連絡の取れる電話番号をご記入の上、お問い合せください。
4.お問い合せのメール文章中に、省略語や機種依存文字（半角カタカナ含む）は使用しないようお願いいたします。
5.【C.W.I.F.】 より送信するメールの回答は、会員様（もしくは一般の方）個人にあててお送りするものです。
【C.W.I.F.】 の許可なく返信メールの一部または全体の転用、2次利用することは、著作権上認められておりませんのでご注意ください。
［お問い合わせ］
TEL: 03-5759-1488(ファンキューブ内【C.W.I.F.】 平日14:00-18:00)
MAIL: cwif@myv382tokyo.com
＜よくあるお問い合せ＞
■入会について
Q．入会方法を教えてください。
A． 【C.W.I.F.】 ページよりご入会受付を行っております。入会規約をよくお読み頂いたうえで、お手続きをお願いいたします。
Q． ファンクラブに入会したいので、資料を送ってください。
A． 誠に申し訳ございませんが、C.W.I.Fでは入会資料の請求および送付はおこなっておりません。
ご入会ご希望の方は、【C.W.I.F.】 ページの「入会お申し込みはこちら」よりお手続きを行なってください。
Q． インターネット（またはe-mail）が使えない環境なのですが、入会できますか？
A． 【C.W.I.F.】 はwebを中心としたファンクラブになりますので、インターネットが使える環境を整えてからのご入会をお勧めいたします。携帯電話でのコンテンツ閲覧も可能ですが、携帯電話のキャリアの問題によりパソコン同様のサービスは行なえないコンテンツもございます。予めご了承ください。なお、携帯からの会員限定コンテンツは、ご利用の携帯電話によっては閲覧できないことがあります。テストが可能ですので、携帯電話からアクセスしてみてください。
また、ファンクラブから配信される情報はメールマガジンでお知らせいたしますので、e-mailをお持ちでない方は、※フリーメールアドレスなどを取得された上でご入会ください。
なお、webからのオンライン入会方法以外にも受付しておりますので、詳しくはファンクラブまでお問い合せください。
※フリーメールアドレスに関してのご注意フリーメール（hotmail/yahoo！等）をご利用の場合、ファンクラブからのメールが届かない可能性があります。 これは、迷惑メール対策によりファンクラブのメールがウィルスと判断され、通常の受信ボックスに振り分けられず、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていたり、 削除されてしまうようです。現在のところC.W.I.F.で解消できる問題ではなく、各フリーメール使用会社のシステム的な問題となりますので、やむを得ずフリーメールをご利用の方には、恐縮ですが上記の旨をご了承の上でご使用ください。
Q． 海外に住んでいるのですが、入会できますか？
A． 誠に恐れ入りますが、今回発足となりました【C.W.I.F.】 -JPN総本部-へのご入会は現在のところ日本国内にお住まいの方のみとなっております。
Q． どの時点から、入会扱いになりますか？
A． ファンクラブから『入会完了メール』（会員番号のお知らせメール）が届きましたら、その時点で入会とさせて頂きます。
Q． 仮入会が完了したのに、認証メールが送られてきません。
A． 登録後24時間以内に認証メールが届かなかった場合、メールアドレス入力ミスの可能性が考えられます。
お手数ですが、再度仮登録の手続きを行ってください。
Q． クレジットカードで入会しましたが、入会完了メールが送られてきません。
A． 登録後24時間以内に入会完了メールが届かなかった場合、 メールアドレス入力ミスの可能性が考えられます。メールアドレスが正しく登録されているにも関わらず、メールが届かなかった場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。
Q． 仮入会が完了したのに、入会特典が送られてきません。
A． 仮入会後、会費をお振り込み頂き、ファンクラブから入会完了メールが届いたら入会手続完了となります。入会特典は入会手続き完了後の発送となります。
Q． 仮入会が完了したのに、会員ページ内が見れません。
A． 仮入会の時点では、入会手続きは完了しておりませんため、仮登録番号では会員ページを閲覧することができません。仮入会後、会費をお振り込み頂いて入会手続きが完了となります。
Q． 入会が完了したのに、入会特典が送られてきません。
A． 1〜2ヶ月ほどお時間を頂いております。予めご了承ください。
※プレ入会期間（2009年6〜7月末日まで）にお申込された方へは2009年8月以降の発送予定です。
Q．入会を取り消したいのですが、可能でしょうか？
A．入金後の取消はできません。入金前でしたらお支払い頂かなければ自動的に無効となります。
Q． ファンクラブ限定の先行予約に間に合うよう、入会できますか？
A． 受付期間によりますので、先行予約の日程等、まずはファンクラブまでお問い合わせください。
Q． 同じ住所（氏名）からの複数の申込や、重ねて会員になることはできますか？
A． チケットや限定グッズの違法販売を避けるために、同じご住所、または同じ氏名からの複数のお申込を制限させて頂いております。
その他、重複登録・他人名義でのお申込・匿名／偽名でのお申込等の行為は一切お断りしています。
もし、発見された場合には、強制退会となる場合もございますのでご遠慮ください。
Q． 個人情報の流出が不安だけど、大丈夫ですか？
A． 当システムは、あらゆるセキュリティ技術（暗号化方式など）によって高い安全性を確保しておりますので、安心してご利用頂けます。また提供いただきました個人情報は、当ファンクラブの運営・サービス以外の目的で使用することはございませんのでご安心ください。詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。
■継続について
Q．継続方法を教えてください。
A． ご入会時に次回更新方法でコンビニ決済を希望させている場合、会員登録期間満了の約1ヵ月前にコンビニや郵便局で使用できる継続更新用の払込取扱票をご郵送します。継続ご希望の場合は上記の払込取扱票で期間満了までに年会費5,000円をお振込ください。入金確認をもって、会員登録期間を1年延長いたします。
尚、クレジットカード決済をご希望の方は、ご登録済みのEメールアドレスに案内メールを送信します。この場合、継続用払込票の郵送はいたしません。
Q．継続更新用の払込取扱票を紛失しました。
A．再発行ができませんので、郵便局に備え付けの払込取扱票をご使用頂きご入金願います。振込口座詳細については、ファンクラブまでお問い合わせください。
Q．継続更新用の払込取扱票が届きましたが、クレジットカードで支払いをしたいのですが。
A．今回のクレジットカードご利用はできません。次回の支払い時からは可能ですので『会費支払方法』の欄にて変更をしてください。
Q．更新料を支払ったのか（期限がいつまでなのか）、忘れてしまいました。
A．会員ページにログイン後のインフォメーション画面にてご確認ください。
■会員情報の変更について
Q． 引っ越しました。住所と電話番号を変更したいのですがどうすればいいですか？
A． 会員ページ内『会員情報を変更する』ボタンから、ご自身で登録・変更手続きができますので、まずは会員ページにログインしてください。ファンクラブからお送りする発送物（入会特典・チケット等）の未着の原因にもなりますので、アパート・マンション名は省略せず必ずご記入ください。また、お引っ越しなどで住所を変更された場合は、必ず郵便局へ転送届けをご提出ください。転送届けをご提出していない場合の、発送物未着のお問い合せにはご対応出来かねる場合がございますのでご注意ください。
Q． メールアドレスを変更しました。
A． 会員ページ内『会員情報を変更する』ボタンから登録・変更手続きをおこなってください。 ※メールアドレス入力間違いによる、メール未着が頻発しています。
全角半角、余分なスペース、「.（ピリオド）」と「,（カンマ）」「-（ハイフン）」と「_（アンダーバー）」等の入力間違いを 再度ご確認ください。
例： ○）fan_cube@mail.gr.jp
×）fan-ｃｕｂｅ@mail.gr/j,
Q． 苗字を変更したいのですが、どうすればいいですか？
A． Web上での変更はできませんので、メールでファンクラブまでご連絡ください。また、名義変更は出来ません。あくまでも苗字のみの変更のみとさせて頂いております。
Q． 間違った情報を登録してしまいました。
A． 会員ページ内『会員情報を変更する』ボタンから、間違った情報を変更してください。
Q． 各手続き後のメールやファンクラブからのお知らせメールが届きません。
A． 下記の項目をご確認ください。
・登録したメールアドレスが間違っていないか、再度ご確認ください。
・手続きが最後まで終わっているか、再度ご確認ください。
・メールサーバに障害が出ているか、メンテナンス中の可能性があります。ご利用のプロバイダにご確認ください。
・携帯電話メールアドレスをご登録の場合、携帯会社の迷惑メール対策により、ファンクラブからのメールを拒否してしまう設定になっている可能性があります。
その場合は、メールの指定配信や指定拒否等の機能の一部解除を行ってください。
詳しい設定方法につきましては、ご使用の携帯電話によって異なりますので、各携帯電話会社のホームページ等をご参照ください。
・フリーメール（hotmail/yahoo！等）をご利用になっていませんか？
フリーメルーの迷惑メール対策によりファンクラブからのメールがウィルスと判断され、通常の受信ボックスに振り分けられず、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていたり、削除されてしまう場合があります。現在のところ、C.W.I.F.側で解消できる問題ではなく、各フリーメール使用会社のシステム的な問題となりますので、恐れ入りますがメール未着が頻発するようでしたら、プロバイダ等で発行のメールアドレスに変更される事をおすすめいたします。 やむを得ずフリーメールをご利用の場合は、恐縮ですが上記の旨をご了承の上ご使用ください。
■会員ページの閲覧について
Q． 会員限定ページはいつから見られるようになりますか？
A． ご入会手続きが完了し会員番号が記載されたメールが届いた時点で会員限定ページの閲覧が可能になります。
Q． 会員ページにログインできません。
A． ID（会員番号）とパスワードを正しく入力されているかを再度ご確認ください。
ブラウザの種類によっては表示の一部がキャッシュ（＝以前読み込んだ情報が残っていること）として保存され、新しい情報が正常に表示されない場合がございます。
その場合、以下の手順でブラウザのキャッシュをクリア（＝以前読み込んだ情報を消去すること）し、再読み込み（＝リロード、更新）をしてください。
＜ Microsoft Internet Explorer ブラウザをお使いの方 ＞
1.ブラウザの起動後、上部メニューバーにある[ツール]をクリックして、内部にある[インターネットオプション]を選択
2.[インターネットオプション]ウィンドウが開くので、[全般]タブ内にある[ファイルの削除]をクリック
3.[すべてのオフラインコンテンツを削除する]をチェックして、[OK]ボタンを押下
4.[インターネットオプション]ウィンドウを[OK]ボタンを選択して閉じる
＜ その他のブラウザをお使いの方 / 上記操作方法が分からない方 ＞
キーボードの[Ctrl]キーと[F5]キーを同時に押して、スーパーリロードを行ってください。
Q． ログイン後、会員ページに入ろうとするのですが、パスワード請求画面が出てきて中に入ることができません。
A． セキュリティ管理のため不定期でパスワードを更新しますので、ログインしたページ内で「お知らせ」を必ずチェックしてください。ご協力をお願いします。
Q． ログイン用パスワードを忘れてしまいました。
A． ログインページ内にある『パスワード発行・再発行』ボタンより、お手続きをお願いします。パスワードは、ご自分で任意の文字（半角英数字6〜8文字）で何度でもご自由に発行することが出来ます。パスワードについては、個人情報の関係上、お問い合せ頂いてもご返答ができかねますので再発行をお願いします。
Q． パスワードの発行手続きをしたのに、メールが届きません。
A． メールアドレスが間違っている可能性があります。メールがお手元に届かなくても、パスワードの発行は完了しているので、まずは発行したパスワードで会員ログインをし、会員情報変更手続きにて正しいメールアドレスを入力し直して下さい。
Q． パスワードには何を入力すればいいですか？
A． 入力していただいた文字がそのままパスワードになりますので、お好きな文字を、半角英数字6〜8文字で入力してください。その際、わかりやすい文字は避け、また忘れにくい文字を設定する事をお勧めします。
Q． パスワードが発行できません。
A． 以下の内容を再度ご確認下さい。
・ご登録の郵便番号、生年月日（西暦）が正しいことをご確認ください。
登録間違えの場合には正しい情報であっても認証されません。
・正しく半角で入力していますか？
「-（ハイフン）」も半角で入力して下さい。
また、余分なスペースが入ってしまうと 認証できませんのでご確認ください。
・ご利用推奨環境が整っていますか？
"オンラインサービスご利用推奨環境"をご確認ください。
・認証されない場合にはcwif@fancube.jpまでメールにてお問い合わせください。
■ネット環境について
Q． FanCubeの操作が使えません。
A． “ご利用推奨環境”が整っていますか？下記をご確認ください。
□FanCubeご利用推奨環境□
【OS】
Windows：Windows98以上 CPU：Pentium200MHz以上、メモリ64MB以上
Macintosh：MAC OS8以上 メモリ64MB以上を推奨します。
【ブラウザ】
「FanCube」の機能はインターネット上で提供されます。
そのため、機能の一部はHTML3.0以上に準拠したブラウザであれば、Internet Explorer・Netscape、その他どのブラウザでも使用することが出来ます。
但し、完全な内容を利用するにはInternet Explorer5以上もしくはNetscape6以上のSSL対応インターネットブラウザを推奨環境とします。
【回線】
インターネットに接続できる回線が必要です。
但し社内LAN等、一部の独自環境ではご利用いただけない場合があります。
【携帯電話】
ご利用の携帯電話によっては閲覧できないことがあります。使用できるかどうかのテストが可能ですので、ご利用の携帯電話から一度アクセスしてみてください。
また、会員コンテンツを閲覧する場合、機種によって閲覧可能範囲が制限されます。またパソコン同様のサービスは行なえませんので予めご了承ください。
Q． 表示（文字）が文字化けします。どうすればいいですか？
A． ブラウザの文字コードセットの設定が正しくない可能性があります。
・ブラウザを立ち上げ直して、もう一度操作の方をやり直して下さい。
・Netscapeをお使いの場合は、メニューの[表示→文字コードセット→日本語(自動選択)]を選んでください。
IEをお使いの場合は、メニューの『表示→エンコード→日本語(自動選択)』を選んでください。
■チケット
Q． ファンクラブの先行販売で購入できるチケットはどれも良席なのですか？
A． 誠に申し訳ございませんが、100%会員様のご希望に添えるものがお渡しできるとは限りません。
なお、ご希望の席にそえなかった際の払い戻し等には応じかねますので、予めご了承ください。
Q． 会員先行販売を利用すると、チケットは必ず手に入りますか？
A． 【C.W.I.F.】では、希望者全員に充当するだけのチケット数量を手配するようにしておりますが、人気の公演日や規定枚数を超えた場合などは抽選となってしまうことがあります。
残念ながらご希望に添えない場合もありますので、予めご了承ください。
また、取り扱わない公演もございますので、予めご了承ください。
Q． ダフ屋や高額売買への対処はどうしていますか？
A． 【C.W.I.F.】ではインターネットオークションへのチケット出品やダフ屋への転売、またはそれらからチケットを買い取るなどの不正な売買を固く禁止しています。
不正な譲渡、会員番号を他人に貸したり、他人の会員番号を無断で使用すること、代理で申込みをすることも禁止です。
もし、これらの行為が発見された場合、ライブ会場で入場をお断りするほか、会員サービス（優先販売など）の対象外となる場合があります。
また、裁判所や警察署などの公的機関から法律に基づく正式な照会を受けた場合、個人情報を開示することがあります。
チケット売買等に関わる事件・事故を未然に防ぐため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
オークションおよび高額売買を発見した方は、【C.W.I.F.】へ詳細（画像の添付など）を具体的にご連絡ください。
■ファンレターについて
Q． ファンレターやプレゼントの宛先はどちらになりますか？
A． 下記宛先までお送りください。
〒153-0064 東京都目黒区下目黒2-2-16第6千陽ビル3F
ファンキューブ内 【C.W.I.F.】
雅-MIYAVI- 様
※会社名のみの記載の場合、スタッフ宛とみなし開封させていただく場合もございます。
※宛名は必ず明記してください。なお、本人の元に届くまでに時間が掛かってしまう場合もございますので、食べ物(特にナマ物や賞味期限のあるもの)のプレゼントは避けてください。
